運營戰略

　　作為一名歐洲“老外”，我在中國已生活了17年的時光，經歷了從武漢到北京的工作變遷，早已融入了中國的文化和環境之中。 去年,我很榮幸地加入博耳集團, 擔任博耳電力控股有限公司運營副總裁，高興地來到江蘇無錫。 在此我要與大家精彩分享博耳的客戶項目流程與全面質量管理體系。

　　在以往的公司規劃中，我們全力以赴以客戶為導向。今年，公司上下繼續加強管理客戶項目流程(CPP)，密切關注客戶滿意度。心之力,易天地，意味著全公司將努力通過全面質量管理體系(TQMS)，來滿足客戶、投資者以及全社會在項目生命週期中對我們的產品、方案和服務的質量目標和要求。這是對質量、安全和環境的承諾，它們也面臨共同的挑戰和目標。

　　那麼什麼是客戶項目流程(CPP)呢 ?

　　客戶項目流程是考慮如何將我們的全面質量管理體系(TQMS)運用到客戶項目的計畫組織中去，以此確保在整個項目各環節和營運過程中給予客戶足夠的業務支援。

　　博耳電力目前擁有員工1400人，5個製造工廠、1個研發中心，200多名銷售人員覆蓋全國30多個主要城市，我們可以為每一家客戶提供最合適的創新產品、解決方案以及服務。博耳和賽德翰品牌結合後的新產品，給廣大客戶帶來了更多更先進的解決方案和優質服務，旨在幫助客戶提高能源管理系統的效率和生產力。高科技與先進服務同客戶項目管理流程協調一致，帶給博耳持續的、動態的經濟增長競爭力。

　　以客戶滿意度為目標，圍繞質量的KPI指標貫穿於公司各部門的管理體系。通過採取計劃性、預防性及快速響應性的行動，保障品質目標的實施。

　　1.質量的計劃性行動，是通過對質量體系的年度審查(內審和外審)和月度評估，瞭解質量體系的實際狀態。

　　2.預防性的質量行動，是按照產品與服務的要求，識別潛在的問題，並在問題發生之前，採取有效的預防措施，以保證客戶滿意度的持續。

　　3.快速響應的行動，是針對已經出現的任何影響客戶滿意度的問題，立即給以回應及處理。

　　地球環境和人類安全也是博耳所密切關注的。作為上市公司，博耳不僅僅致力於公司和員工的環境安全，同時也時刻牢記自己的社會責任。目前，博耳已成功按照ISO14000和ISO18000的國家標準，通過環境和職業健康安全管理體系的審核。每月，博耳都要組織回顧安全和環境問題，並根據年度的內審和外審結果，採取相應的行動加以改進。

　　我深信，博耳的使命就是我的職責，博耳的未來就是我在中國的美好前景。